GERMAN

Dienstleistungsmanagement und Social Media: Potenziale, Strategien und Instrumente Forum Dienstleistungsmanagement

By Manfred Bruhn , Prof. Dr. Manfred Bruhn , Prof. Dr. Karsten Hadwich (auth.) , Karsten Hadwich (eds.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2013
ISBN
978-3-658-01247-2, 978-3-658-01248-9
DOI
10.1007/978-3-658-01248-9
Language
german
Format
PDF
Filesize
8 MB (8728413 bytes)
Edition
1
Pages
627\614
Orientation
yes
Scanned
yes
Time added
2013-08-01 04:00:00
Business/Management Sciencegeneral; Marketing

Description

Social Media-Plattformen haben sich in den letzten Jahren erfolgreich etabliert undimmer mehrMenschen miteinander vernetzt. Auch zahlreiche Unternehmen haben begonnen, das wirtschaftliche Potenzial dieser Medienform stärker zu nutzen. Unternehmen und Kunden ziehen Vorteile aus dem interaktiven Austausch von Meinungen und Erfahrungen untereinander. Dies verändert das Management von Kundenbeziehungen insbesondere bei Dienstleistungen. In „Dienstleistungsmanagement und Social Media“ beschäftigen sich renommierte Autoren in 26 Beiträgen umfassend und facettenreich mit den Erscheinungsformen von Social Media und der Frage, wie diese für das Management von Dienstleistungen eingesetzt werden können.

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