Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing

Description

Die Tertiärisierung der Wirtschaft schreitet in den hochentwickelten Industrienationen weiterhin dynamisch voran. Gleichzeitig steigt die Wettbewerbsintensität in zunehmend globalen Dienstleistungsmärkten. Die Marketingwissenschaft stellt sich daher zunehmend den Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing. Bereits seit 1991 setzen sich Marketingforscher aus Deutschland, Österreich und der Schweiz im Rahmen eines jährlich stattfinden Workshops mit Themen der Dienstleistungsforschung auseinander. Der vorliegende Band dokumentiert die Beiträge zum 12. Dienstleistungsworkshop, der im März 2007 von Institut für Marketing und Dienstleistungsforschung der Universität Rostock veranstaltet wurde. Die Autoren nähern sich aus unterschiedlichen Perspektiven den aktuellen Forschungsfragen des Dienstleistungsmarketing. Sämtliche Beiträge zeichnen sich aber insbesondere dadurch aus, dass die vorgestellten Konzepte und Lösungsvorschläge über die jeweils betrachteten Branchen hinaus vielfältige Anregungen für die weitere Forschung, aber auch für die wissenschaftsinteressierte Praxis anbieten. Front Matter....Pages I-X Front Matter....Pages 1-1 Gefühlsarbeit in Dienstleistungen: Konzept, Konsequenzen, Intervention....Pages 3-18 Der Einsatz der Videographie im Dienstleistungsmanagement — Eine Analyse von „verrückten Typen“....Pages 19-40 Das Konstrukt Atmosphäre in Fußballstadien — Konzeptionalisierung und Operationalisierung....Pages 41-77 Determinanten des Beziehungs-Commitment von Dienstleistungskunden....Pages 79-96 Front Matter....Pages 97-97 „What is beautiful is good“: Zum Einfluss der Mitarbeiterattraktivität auf die pre-encounter Erwartungsbildung von Dienstleistungskunden....Pages 99-116 Der Zusammenhang zwischen wahrgenommenen Kosten und Loyalitätsabsicht: Eine theoretische und empirische Analyse am Beispiel von Kfz-Dienstleistungen....Pages 117-143 Mitarbeiterstolz im Call Center — Eine theoretischkonzeptionelle Betrachtung auf Basis der Affective Events Theory AET....Pages 145-159 To own or not to own! A property rights perspective on services in technology licensing....Pages 161-177 Front Matter....Pages 179-179 Entwicklungslinien und Einfluss der Dienstleistungsforschung — Ein quantitativer Ansatz....Pages 181-196 Gültigkeit der Charakteristika von Dienstleistungen — eine Frage des Bezugsobjektes....Pages 197-215 Leistungslehre und Service-Dominant Logic for Marketing — ein kritischer Vergleich....Pages 217-238 Front Matter....Pages 239-239 Produktbegleitende Dienstleistungen als Profilierungsinstrument für Markenanbieter....Pages 241-265 Internationalisierung von Dienstleistungen — Erfolgsfaktoren in Abhängigkeit von unterschiedlichen Dienstleistungstypen....Pages 267-286 Wertschöpfungsbedingte Besonderheiten junger wissensintensiver Dienstleister....Pages 287-313 Strategische Proliferation durch integrative Leistungserstellung — Eine Unternehmerfunktionengestützte Analyse im Dienstleistungsbereich....Pages 315-330 Back Matter....Pages 331-333