GERMAN

Exzellenz im Dienstleistungsmarketing: Fallstudien zur Kundenorientierung

By Prof. Dr. Manfred Bruhn , Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert (auth.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2002
ISBN
978-3-322-82394-6, 978-3-322-82393-9
DOI
10.1007/978-3-322-82393-9
Language
german
Format
PDF
Filesize
15 MB (16149686 bytes)
Edition
1
Pages
394\399
Orientation
yes
Scanned
yes
Time added
2013-08-01 04:00:00
Marketing

Description

Manfred Bruhn und Heribert Meffert zeigen anhand von acht ausgewählten Best Practice-Fallstudien aus unterschiedlichen Branchen exemplarisch auf, wie sich Unternehmen in Dienstleistungsmärkten durch eine konsequente Kundenorientierung im Markt durchgesetzt haben: - Advance Bank - Crossair - Schindlerhof - Migros-Genossenschaftsbund - OBI Bau- und Heimwerkermärkte - Deutsche Post / Euro Express - Systor Gruppe - United Parcel Service Zum besseren Nutzen für den Leser erfolgt die Darstellung der Fallstudien in einer ähnlichen Struktur. "Exzellenz im Dienstleistungsmarketing" demonstriert Studierenden, Dozenten und Praktikern in Dienstleistungsunternehmen wie die Theorie des Dienstleistungsmarketing in spezifischen Markt- und Unternehmenssituationen erfolgreich umgesetzt wurde.

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