GERMAN

Kundenorientierte Unternehmensführung: Kundenorientierung Kundenzufriedenheit Kundenbindung

By Univ.-Prof Dr. Dipl.-Ing. Hans H. Hinterhuber , Dr. Stephan A. Friedrich (auth.) , Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber , Dr. Kurt Matzler (eds.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2000
ISBN
978-3-409-21408-7, 978-3-663-10592-3
DOI
10.1007/978-3-663-10592-3
Language
german
Format
PDF
Filesize
16 MB (16359741 bytes)
Edition
2., akt. u. erw. Aufl.
Pages
XXI, 538 S.\518
Orientation
yes
Scanned
yes
Time added
2013-08-01 04:00:00
Marketing

Description

In "Kundenorientierte Unternehmensf?hrung" besch?ftigen sich renommierte Fachvertreter aus Wissenschaft und Unternehmenspraxis mit aktuellen Fragen zu den Themen Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ziel der Herausgeber und Autoren ist es, dem Leser einen fundierten ?berblick ?ber Grundlagen, Instrumente und Methoden zu vermitteln. Die kompakte und in sich geschlossene Darstellung der Thematik beinhaltet im einzelnen: - Kundenorientierung und Unternehmensstrategie - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung und Kundenloyalit?t - Kundenwert - Beschwerdemanagement - Messung der Kundenzufriedenheit - Kundenorientierte Produktentwicklung - Instrumente der Kundenbindung F?r die zweite Auflage wurde das Werk in weiten Teilen aktualisiert und um zus?tzliche Aspekte erweitert. Erfahrungsberichte erfolgreicher Unternehmungen ?ber die Anwendung verschiedener Konzepte und Methoden runden das Werk ab. Das Buch richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Unternehmensf?hrung sowie an Entscheidungstr?ger in Unternehmen, die einen umfassenden Einblick in den Wirkungszusammenhang der einzelnen Komponenten der kundenorientierten Unternehmensf?hrung w?nschen.

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