GERMAN

Der kundenseitig wahrgenommene Wert der anbieter- und der kundengesteuerten Dienstleistungsindividualisierung: Eine vergleichende konzeptionelle und empirische Analyse

By Florian Imgrund (auth.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2017
ISBN
978-3-658-16393-8, 978-3-658-16394-5
DOI
10.1007/978-3-658-16394-5
Language
german
Format
PDF
Filesize
28 MB (29449710 bytes)
Series
Fokus Dienstleistungsmarketing
Edition
1
Pages
XXV, 435\453
Time added
2017-04-19 23:43:16
Marketing

Description

Florian Imgrund widmet sich der kundenseitigen Bewertung individualisierter, auf die Befriedigung spezifischer Bedürfnisse des Einzelkunden ausgerichteter Dienstleistungsangebote in unterschiedlichen Kontexten. Die Resultate der vergleichenden konzeptionellen und empirischen Analyse legen offen, dass die Umsetzungsform der Individualisierung (anbieter-/kundengesteuert) wie auch die Art der Dienstleistung (hedonistisch/utilitaristisch) einen kategorialen Einfluss auf Konstrukt, Einflussgrößen und Wirkungen des kundenseitig wahrgenommenen Werts der Dienstleistungsindividualisierung nehmen. Auf Basis dieser Erkenntnisse werden umfassende Management- wie auch Forschungsimplikationen präsentiert.

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