Етика ділового спілкування

Description

Курс лекцій. – Хмельницький: ХНУ, 2006. – 207 с.Видання для тих, хто бажає, щоб все в житті стало простіше. Підлеглі будуть рахувати Вас ввічливою і тактовною людиною, перед керівництвом Ви зможете зберегти особисту гідність. А разом з тактом і ввічливістю прийдуть спокій та упевненість в собі. Курс лекцій складено відповідно до програми курсу Етика ділового спілкування і призначений для викладачів та студентів економічних спеціальностей, а також керівників ланок управління різних рівнів.Зміст: Основи ділової етики. Суть і структура процесу спілкування. Предмет і завдання курсу Етика ділового спілкування. Виникнення і розвиток етики. Етика як філософська наука. Сутність спілкування: функції, сторони, види, форми і засоби. Психологічні аспекти ділового спілкування. Перепони і бар'єри у спілкуванні. Концепції людської особистості та рівні спілкування. Рівні ділового спілкування. Основні сучасні теорії міжособової взаємодії. Техніка ділового спілкування. Уміння говорити, слухати, формулювати питання. Емоції. Вираження і форми переживання емоцій. Управління емоціями. Індивідуальна бесіда як форма ділового спілкування. Бесіда, як форма ділового спілкування. Функції, види, етапи індивідуальної бесіди. Підготовка до бесіди. Встановлення контакту в бесіді. Правила етикету, яких треба дотримуватись під час бесіди з клієнтами. Техніка ведення ділових індивідуальних бесід. Особливості бесіди по телефону. Ділові переговори. Види, ознаки, функції і етапи ділових переговорів. Прийоми успішного ведення ділових переговорів. Особливості спілкування з іноземцями та спілкування через перекладача. Техніка ведення ділових переговорів. Ділове листування у роботі менеджера. Ділові прийоми. Діловий етикет. Ділова атрибутика. Організація ділових прийомів. Організація і проведення прийомів з розміщенням. Принципи і правила ділового етикету. Особливості іміджу бізнесу. Поняття іміджу і його структура. Імідж фірми і шляхи його створення. Імідж лідера бізнесу. Імідж менеджера. Соціально-психологічна характеристика конфлікту. Природа і класифікація конфліктів. Способи розв'язання конфліктних ситуацій. Етичні та психологічні вимоги до виступу в аудиторії. Основи спілкування з аудиторією. Етапи спілкування з аудиторією. Методика підготовки до публічного виступу. Література.