Weiterempfehlungen im Tourismus: Eine Analyse einflussreicher Empfehlungsgeber touristischer Destinationen

Description

Der Tourismus ist eine außerordentlich wettbewerbsintensive Branche. Daher besteht eine der wichtigsten Aufgaben bei der Vermarktung touristischer Destinationen in der ständigen Anwerbung neuer Kunden. Obwohl Weiterempfehlungen als besonders effektiv gelten, werden sie nur selten erfolgreich in das Marketing integriert, weil Anhaltspunkte fehlen, wie Weiterempfehlungen gezielt initiiert werden können. Chris Horbel analysiert die Determinanten der Abgabe von Weiterempfehlungen und stellt Faktoren des Einflusses von Weiterempfehlungen auf Kaufentscheidungen dar. Anhand einer empirischen Untersuchung identifiziert sie verschiedene Kundensegmente, die unterschiedliche Präferenzen hinsichtlich der Eigenschaften einflussreicher Empfehlungsgeber aufweisen. Zudem zeigt die Autorin auf, welche Bedingungen erfüllt sein müssen, damit es zur Kommunikation von Weiterempfehlungen kommt. Abschließend leitet sie Anknüpfungspunkte für Tourismusmanager ab, um kundengerechte Weiterempfehlungen bei den entsprechenden Meinungsführern zu initiieren. Front Matter....Pages I-XXI Problemstellung....Pages 1-3 Gang der Untersuchung....Pages 3-4 Ökonomische Konsequenzen der Weiterempfehlung und Ableitung der Forschungsfragen....Pages 5-24 Determinanten der Kaufrelevanz von Weiterempfehlungen....Pages 25-35 Determinanten der Abgabe von Weiterempfehlungen....Pages 35-55 Konzeption der empirischen Untersuchung im Überblick....Pages 56-58 Vorstudie....Pages 58-76 Untersuchungsdesign der Hauptstudie....Pages 77-95 Einfluss von Eigenschaften des Empfehlungsgebers auf die Kaufrelevanz der Weiterempfehlung....Pages 95-140 Determinanten der Abgabe von Weiterempfehlungen im Tourismus....Pages 140-146 Diskussion der Ergebnisse....Pages 147-151 Fazit....Pages 151-153 Back Matter....Pages 155-176