GERMAN

Interaktionsqualität und Kundenintegrationsverhalten: Theoretische Konzeption und empirische Analyse

By Anja Geigenmüller (auth.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2012
ISBN
978-3-8349-3199-3, 978-3-8349-7111-1
DOI
10.1007/978-3-8349-7111-1
Language
german
Format
PDF
Filesize
2 MB (1750138 bytes)
Edition
1
Pages
257\280
Time added
2014-06-29 06:00:00
Marketing

Description

Die Fragestellung der Integration des Kunden in die betriebliche Leistungserstellung nimmt in der betriebswirtschaftlichen Forschung breiten Raum ein. Auf Basis einer umfangreichen theoretischen und empirischen Analyse untersucht Anja Geigenmüller, wie sich Kundenintegrationsverhalten manifestiert, welche Faktoren das obligatorische Integrationsverhalten von Kunden positiv beeinflussen und welche Konsequenzen sich daraus auf die Wahrnehmung eines Leistungsanbieters ergeben. Die Autorin entwickelt Implikationen für die Forschung sowie für das Management der Kundenintegration.

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