Sales & Service: Management, Marketing, Promotion und Performance

Description

Front Matter....Pages I-XII Front Matter....Pages 1-1 Significance and Specifics of Communication in the Service Sector....Pages 3-21 Zur Lage der Werbung....Pages 23-33 Markenprofilierung durch werteorientierte Retail-Marketing- und Service-Konzepte am Beispiel der Loewe AG....Pages 35-59 Kundenorientierte Konfiguration von Leistungsbündeln....Pages 61-91 Das kundenzentrierte Unternehmen in konvergierenden Märkten — Herausforderungen — Strategien — Erfolgsfaktoren....Pages 93-118 Vertriebsvergütung....Pages 119-127 Front Matter....Pages 129-129 Service als Erfolgsfaktor in der TIME-Branche....Pages 131-153 Service als Leidenschaft — Den Kunden im Fokus....Pages 155-178 Means-End-Chains-Analyse zur Positionierung und Gestaltung von Services....Pages 179-199 Service Management als Erfolgsfaktor von Offshoring und Internationalisierung der IT....Pages 201-224 Service Excellence — Vom Know-how zum Do-how....Pages 225-250 Web 2.0 — Chancen und Risiken von Communities im Vertrieb und Service....Pages 251-264 Internetbasierte Customer-Self-Care-Elemente als Instrumente des Service Management....Pages 265-290 Ungenutzte Potenziale der Kundenbindung durch geplante, bewertete und gesteuerte After Sales Services heben....Pages 291-319 Front Matter....Pages 321-321 Entwicklung eines kennzahlenbasierten Steuerungssystems für IT-Service-Management-Prozesse nach ITIL....Pages 323-359 Kooperationen zwischen Markenartikelindustrie und Lebensmitteleinzelhandel zur Optimierung der Wertschöpfungskette — Konzepte, Status quo und Perspektiven....Pages 361-402 Post-Merger-Integration im Vertrieb — Praxisbeispiel einer europaweiten Vertriebsintegration im Konzern....Pages 403-431 Front Matter....Pages 433-433 Sales & Service Management — Change Management und verhaltenspsychologische Perspektiven....Pages 435-464 Verhaltenswissenschaftliche Aspekte im Marketing von Finanzdienstleistungen....Pages 465-482 Service mit System im Anlagen- und Maschinenbau — Vom Reparaturdienst zum selbstregulierenden Bereich....Pages 483-499 Back Matter....Pages 501-512