GERMAN

Kundenzufriedenheit im Investitionsgütermarketing: Theoretische Basis und praktische Durchführung der Messung

By Sonja Bidmon (auth.)

Book information

Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Year
2004
ISBN
978-3-8244-8251-1, 978-3-663-10597-8
DOI
10.1007/978-3-663-10597-8
Language
german
Format
PDF
Filesize
9 MB (9849853 bytes)
Edition
1
Pages
353\365
Orientation
yes
Scanned
yes
Time added
2013-08-01 04:00:00
Marketing

Description

Ein Blick auf den bisherigen Stand der Literatur zum Thema Kundenzufriedenheit zeigt einen starken Fokus auf den Business-to-Consumer-Bereich. Aufgrund der Besonderheiten des Kaufverhaltens im Business-to-Business-Bereich und der Vielfältigkeit von Geschäftstypen lassen sich Erkenntnisse aus der Konsumgüterindustrie jedoch nur sehr eingeschränkt übertragen. Sonja Bidmon beantwortet offene Fragen sowohl zum theoretischen Hintergrund der Kundenzufriedenheit, als auch zu ihrer praktischen Messung im Business-to-Business-Bereich. Die Autorin betont dabei eine prozessuale Sichtweise und stellt die Problemfelder im idealtypischen Ablauf einer Kundenzufriedenheitsanalyse dar. Dies ermöglicht ihr, die in den einzelnen Phasen auftretenden Probleme zu strukturieren und konkrete Lösungsansätze für den Business-to-Business-Bereich zu erarbeiten.

Similar books