Kundennutzen durch digitale Transformation

Description

Dieses Open-Access-Buch präsentiert die Ergebnisse einer qualitativen und quantitativen Studie, die das Institut für Wirtschaftsinformatik in Kooperation mit dem Institut für Marketingmanagement der ZHAW School of Management and Law 2016 durchgeführt hat. Ziel der Business-Process-Management-Studie, mit der seit 2011 regelmäßig Status quo und Best Practices im deutschsprachigen Raum erhoben werden, war es, die Rolle des Prozessmanagements als Gestaltungshebel der digitalen Transformation zu beleuchten. Front Matter ....Pages I-XV Front Matter ....Pages 1-1 Prozessmanagement als Gestaltungshebel der digitalen Transformation? (Elke Brucker-Kley, Thomas Keller, Denisa Kykalová)....Pages 3-17 Front Matter ....Pages 19-19 Ergebnisse der Umfrage: «Status quo: Kundennutzen durch digitale Transformation?» (Denisa Kykalová, Elke Brucker-Kley, Simon Näpflin)....Pages 21-44 Front Matter ....Pages 45-45 «Erfolgsmuster: Kundennutzen durch digitale Transformation?» – Einleitung zu den Fallstudien (Elke Brucker-Kley)....Pages 47-49 Fallstudie Amag Leasing AG: «Videobasierte Identifikation als Wegbereiter für das Online-Leasing» (Esad Ceranic, Patrick Frauchiger, Elke Brucker-Kley, Sandro Graf, Amélie-Charlotte Körner)....Pages 51-68 Fallstudie Kanton Zürich: «E-Umzug – Online Umziehen» (Lukas Steudler, Elke Brucker-Kley)....Pages 69-81 Fallstudie Swiss Re: «Case Management in P&C Reinsurance – Wissensarbeit im Fokus» (Marco Peyer, David Grünert, Elke Brucker-Kley)....Pages 83-97 Fallstudie Vontobel: «Digitalisiertes Service Management schafft Kundennutzen» (Markus Schneider, Philipp Klauser, Thomas Keller)....Pages 99-109 Fallstudie Swisscom: «Die Einführung von Produktions- und Servicekatalogen – Der erste Schritt zur industrialisierten Fertigung» (Andreas Hilber, Denisa Kykalová, Elke Brucker-Kley)....Pages 111-124 Front Matter ....Pages 125-125 Fazit: Prozessmanagement als Gestaltungshebel der digitalen Transformation? (Elke Brucker-Kley, Thomas Keller, Denisa Kykalová)....Pages 127-135 Front Matter ....Pages 137-137 Anhang zur quantitativen Studie (Denisa Kykalová)....Pages 139-153