GERMAN

Dienstleistungsmanagement: Grundlagen — Konzepte — Instrumente

By Professor Dr. Sabine Haller (auth.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2001
ISBN
978-3-409-11499-8, 978-3-322-94577-8
DOI
10.1007/978-3-322-94577-8
Language
german
Format
PDF
Filesize
11 MB (11036811 bytes)
Pages
X, 316S. 88 Abb..\322
Orientation
yes
Scanned
yes
Time added
2013-08-01 04:00:00
Marketing

Description

Kundenorientierung hei?t die Devise, an der sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter zu orientieren haben. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazit?ten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln.

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