GERMAN

Die Anbieter-Kunden-Interaktion im Kontext professioneller Dienstleistungen: Unsicherheit, Positionierung und Kundenorientierung

By Daniel Maar

Book information

Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden; Springer Gabler
Year
2019
ISBN
978-3-658-26646-2;978-3-658-26647-9
Language
german
Format
PDF
Filesize
4 MB (4119751 bytes)
Series
Beiträge zur empirischen Marketing- und Vertriebsforschung
Edition
1. Aufl.
Pages
XV, 159\171
Time added
2019-09-18 12:20:52
Business and Management; Sales/Distribution

Description

In diesem Buch zeigt Daniel Maar anhand zweier Studien, dass professionelle Dienstleister durch ein aktives Management der Anbieter-Kunden-Interaktion die Beziehung zum Kunden stärken und den langfristigen Unternehmens- und Projekterfolg steigern können. Die erste Studie untersucht, wie sich die Kommunikation von Unsicherheit durch professionelle Dienstleister in Abhängigkeit von zentralen Kontextfaktoren auf den Kunden auswirkt. Die zweite Studie thematisiert, welche Rolle der Preisfokus bei der Positionierung von Projektproposals während der Interaktion mit dem Kunden im Rahmen formeller Ausschreibungen spielt. Front Matter ....Pages I-XV Einführung in die Thematik (Daniel Maar)....Pages 1-10 Konzeptionelle Grundlagen und Literaturüberblick (Daniel Maar)....Pages 11-33 Kommunikation von Unsicherheit durch professionelle Dienstleister gegenüber Kunden (Daniel Maar)....Pages 35-91 Die Rolle des Preisfokus bei der Positionierung von Projektproposals im Consultingkontext (Daniel Maar)....Pages 93-126 Schlussbetrachtung (Daniel Maar)....Pages 127-132 Back Matter ....Pages 133-159

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