GERMAN

Strategisches Kündigungsverhalten: Eine empirische Analyse vertraglicher Endkundenbeziehungen

By Stephan Naß (auth.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2012
ISBN
978-3-8349-2940-2, 978-3-8349-6755-8
DOI
10.1007/978-3-8349-6755-8
Language
german
Format
PDF
Filesize
3 MB (2893286 bytes)
Edition
1
Pages
320\348
Time added
2014-06-29 06:00:00
Marketing

Description

Die Neukundenakquisition und das Kundenbindungsmanagement sind in zahlreichen Branchen von Prämien zur Gewinnung von neuen bzw. Bindung von bestehenden Kunden geprägt. Immer mehr Kunden nutzen mittlerweile das Instrument Kündigung, um bessere Vertragskonditionen und Prämien verhandeln zu können. Stephan Naß untersucht die Existenz eines strategischen Kündigungsverhaltens sowie dessen Einfluss auf die tatsächliche Kundenabwanderung. Darüber hinaus entwickelt er ein Modell, mit dessen Hilfe auf der Basis von unternehmensintern verfügbaren Daten ermittelt werden kann, ob ein Kündiger strategisch handelt, oder tatsächlich eine Abwanderung plant.

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