RUSSIAN

Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

By Райхельд Ф. , Марки Р.;Пер. с англ. Филина С.; Науч. ред. Чичмели И.

Book information

Publisher
Издательство "Манн, Иванов и Фербер"
Year
2013
ISBN
978-5-91657-377-0
Language
russian
Format
PDF
Filesize
3 MB (3240640 bytes)
Pages
352\340
Time added
2017-04-20 00:00:00
Деловая литература;Эффективный сервис и работа с к

Description

Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.

Similar books