RUSSIAN

Сервисная деятельность

By Жидков В.Е. и др. , Кушнарева И.В.

Book information

Language
russian
Format
PDF
Filesize
4 MB (4133231 bytes)
Pages
\176
Library
twirpx
Time added
2017-08-07 07:01:42
Социально-культурный сервис и туризм;Сервисная дея

Description

Кушнарева И.В., Жидков В.Е., Алехина Е.С., Горностаева Ж.В. — М: Миракль, Ставрополь:Ставролит, 2013. — 176 с. — ISBN 978-5-904436-79-7.В издании, каждый раздел которого включает краткое изложение теоретических положений, контрольные вопросы, тестовые задания, материалы даны в последовательности, соответствующей Государственному стандарту по указанной дисциплине. .Предназначено для студентов высшего профессионального образования направления бакалавриата 100100 – Сервис всех форм обучения, изучающих дисциплину "Сервисная деятельность".Содержание.Введение.Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности.Специфика услуг как товара.Ценность услуги.Поведение потребителей и процесс принятия ими решения.Контактная зона.Основные методы предоставления услуг и формы обслуживания.Качество обслуживания и производительность.Жизненный цикл услуг.сервис – компонент продажи товаров.Новые технологии в сфере услуг.Разработка и создание новых услуг.Имидж фирмы.Деловая этика.

Similar books