GERMAN

Produktberatungssysteme im Internet: Präferenzmessung zur Kaufunterstützung

By Claudius Paul (auth.)

Book information

Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Year
2003
ISBN
978-3-8244-0685-2, 978-3-322-81081-6
DOI
10.1007/978-3-322-81081-6
Language
german
Format
PDF
Filesize
11 MB (11046864 bytes)
Series
Betriebswirtschaftliche Aspekte lose gekoppelter Systeme und Electronic Business
Edition
1
Pages
305\323
Orientation
yes
Scanned
yes
Time added
2013-08-01 04:00:00
Marketing

Description

Produktberatungssysteme im Internet ermitteln über einen Kundendialog die Wünsche der Online-Besucher und schlagen dann passende Produkte vor. Online-Händlern dienen Produktberatungssysteme als Verkaufshilfe und als Mittel zur Kundenbindung, und Herstellern von Gütern und Dienstleistungen öffnen sie einen Zugang zu aktuellen, stetigen Marktforschungsinformationen. Claudius Paul untersucht, welche Methoden für die Produktpolitik der Hersteller die besten Marktforschungsergebnisse ermöglichen. Er analysiert das Erhebungsfeld und erörtert alternative Dialogtechniken, Praxisbeispiele und besondere Chancen und Risiken für die Datenqualität. Anschließend vergleicht er die Eignung verschiedener Dialogtechniken empirisch in einem experimentellen Produktberatungssystem. Es wird deutlich, dass Verständnisbarrieren der Nutzer und ihre begrenzte Auskunftsbereitschaft einen engen Rahmen für Dialogtechniken stecken und Methoden mittlerer Komplexität am vorteilhaftesten sind.

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