RUSSIAN

Сервисная деятельность. Учебное пособие

By Кравченко В.И. , Коробкова С.Н. , Орлов С.В. , Павлова И.П. Подред. Романович В.К.

Book information

Publisher
Питер
Year
2005
ISBN
5-469-00717-0
Language
russian
Format
DJVU
Filesize
5 MB (4950279 bytes)
Pages
156\79
Library
mirknig.com
Time added
2011-12-05 17:23:38
Социально-культурный сервис и туризм;Сервисная дея

Description

Учебное пособие, разработанное в полном соответствии с программой курса, раскрывает наиболее важные вопросы сервисной деятельности и содерджание ее основных понятий: сервис, потребность, услуга, сервисная информация, сервисный маркетинг и т. д. Большое внимание в пособие уделено особенностям функционирования современного сервиса: интернет-экономике, информационному сервису, корпоративной этике и этикету, культуре сервисной деятельности. Российский опыт развития сервисной деятельности описывается авторами на основе материалов архивных документов и данных социологических исследований. Пособие рассчитано на студентов, преподавателей и специалистов.

Similar books