Homo Connectus: Einblicke in die Post-Solo-Ära des Kunden

Description

Dieses Buch geht der Frage nach, wer der vernetzte Kunde überhaupt ist. Um ihn zu verstehen, muss die Leitlinie weg von Zielgruppen und wieder hin zum Individuum Kunde führen – Big Data muss sich zu Smart Data transferieren. Renommierte Autoren verweisen auf Möglichkeiten und Gefahren, die sich mit der Vernetzung und deren Folgen, wie z. B. der Verbreitung von Informationen in Echtzeit, bieten. Sie zeigen, dass Konsumentenvernetzung multiple Auswirkungen auf das Unternehmensmanagement hat. Angefangen mit der Frage nach der zukünftigen Rolle des Customer Relationship Management bis hin zu der Beschreibung der neuen Generation C. Abschließend erhält der Leser positive Beispiele zur konsequenten Umsetzung eines nachhaltigen Kundenbeziehungsmanagements.  Der Inhalt Von Wind und Drachen: Der letzte Konsument? Von Reisen und Schritten: Die Generation C Von Flüssen und Netzen: Die wechselnde Natur von Kunden und Business-Märkten Von Hunger und Feuer: Hyper-Connected Customer? Von Zorn und Kummer: Transformation der digitalen Kundenerfahrung Front Matter ....Pages I-XVIII Front Matter ....Pages 1-1 Einsatz von Social Media für die Innovation von B2B-Dienstleistungen in IT-Unternehmen (Leon Schneider, Erdem Galipoglu)....Pages 3-32 Logic & Magic: Customer Journey unter neuen Blickwinkeln (Henriette Cadonau)....Pages 33-51 Selektives Demarketing im Kontext der Konsumentenvernetzung (Jassir Qushta, Frank Keuper)....Pages 53-85 Digital Customer Experience Management: Echte Vernetzung von Unternehmen mit Kunden (Robert Daubner, Christoph Hüning)....Pages 87-99 Front Matter ....Pages 101-101 Are Users All the Same? – A Comparative International Analysis of Digital Technology Adoption (Stefan Hopf, Arnold Picot)....Pages 103-119 Wie Big Data die Kundenbeziehungen beeinflusst – mit zusätzlichen Informationen vom Segmentierungs- zum Erlebnismanagement (Katja Tiefenbacher, Sebastian Olbrich)....Pages 121-140 Entscheidungsfindung: Die Rolle der Kundenemotionen – Was Mimik über Emotion und Entscheidung verrät (Oliver Gast, Andrea Müller)....Pages 141-159 Front Matter ....Pages 161-161 Connected Consumer: Von „Lean back“- zu „Move around“-Kommunikation (Robert Kecskes)....Pages 163-174 Positionsbestimmung zur Mediennutzung (Gerald Neumüller)....Pages 175-198 Kundenzentrierung in sozialen Medien als Innovationstreiber und Marketingmöglichkeit (Florian Schatz)....Pages 199-218 Transformation zum B-2-B-Connected-Network – Unternehmen kämpfen um den Status Preferred-Customer (Marc Schomann, Linda Isabell Sikora, Bita Mirzaei)....Pages 219-233 Front Matter ....Pages 235-235 Die „Generation C“: Social Selling als kundenzentrierter Sales-Ansatz für den Connected Customer (Bernd Eggers, Sebastian Hollmann)....Pages 237-262 Social Media für Personaldienstleister: Gestaltungsmöglichkeiten des Social-Media-Einsatzes im Personalrecruiting (Daniel Liefke, Erdem Galipoglu, Jens Pöppelbuß)....Pages 263-289 Eine neue Kundengeneration – Fluch oder Segen? (Isabelle Schnellbügel, Rochus Landgraf)....Pages 291-317 Connected Customer sucht Connected Enterprise – eine Standortbestimmung (Christian Janiesch, Florian Imgrund, Marcus Fischer, Axel Winkelmann)....Pages 319-354 Front Matter ....Pages 355-355 Datenanalyse vs. Datenschutz – Was muss beachtet werden? (Ludwig Gramlich)....Pages 357-395 Das Internet der Dinge – Grundlage einer digitalen Transformation von Kundenbeziehungen, Geschäftsmodellen und Unternehmensstrategien (Herbert Neuendorf)....Pages 397-429 Wie digitale Innovationen den stationären Kaufprozess revolutionieren – Mögliche Antworten auf den Online-Trend (Christian Gieselmann, Eva Gremmer)....Pages 431-452 Internet Universality Concept – Die vier Prinzipien eines notwendigen Paradigmenwechsels im World WideWeb (Verena Metze-Mangold)....Pages 453-472