Managed Services: IT-Sourcing der nächsten Generation

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Prof. Dr. Frank Keuper ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Konvergenz- und Medienmanagement an der Steinbeis-Hochschule Berlin. Weiterhin ist er Akademischer Leiter und Geschäftsführer des Sales & Service Research Center. Bernd Wagner ist Vice President und Geschäftsführer Infrastrukture Services Deutschland der Fujitsu Siemens Computers GmbH. Hans-Dieter Wysuwa ist Senior Vice President Sales Germany, Managing Director Germany, der Fujitsu Siemens Computers GmbH. Front Matter....Pages I-XII Front Matter....Pages 1-1 Managed Services – Hybridmotor für die Unternehmens-IT....Pages 3-31 Front Matter....Pages 33-33 Leistungstiefenentscheidung und IT-Sourcing – Veränderte Herausforderungen des Strategischen Informationsmanagements....Pages 35-50 Erfolgreiche Umsetzung globaler IT-Service-Konzepte anhand eines Fallbeispiels....Pages 51-64 Chancen und Grenzen der Industrialisierung von IT-Services....Pages 65-90 Front Matter....Pages 91-91 Wettbewerbsvorteile im IT-Service-Umfeld durch Marketing erreichen....Pages 93-109 Complementor Relationship Management im IT-Sourcing....Pages 111-140 Governing Innovation-focused IS Outsourcing Relationships....Pages 141-159 Outsourcing von Geschäftsprozessen – Die unternehmensspezifische Situation und ihr Einfluss auf die „richtige“ Form des Outsourcing....Pages 161-177 Outsourcing technologieorientierter wissensintensiver Dienstleistungen (T-KIBS)....Pages 179-202 Qualitätsorientierte Steuerung von Shared-IT-Service-Organisationen....Pages 203-236 Shared Services in kleinen und mittleren Unternehmen. Vom Netzwerkmanagement in kooperativ geführten Shared-Controlling-Centern....Pages 237-262 Front Matter....Pages 263-263 Auswirkungen der IuK-Technologien auf den After-Sales-Service in der TIME-Branche....Pages 265-308 Auto Immune Systems®....Pages 309-322 New Office Workplace – Kritische Erfolgsfaktoren auf dem Weg zu einem „Well-managed“-Desktop....Pages 323-333 Optimierung des Client-Betriebs durch Virtualisierung der Arbeitsplätze....Pages 335-354 Beitrag der WAN Acceleration für Data Protection, IT-Konsolidierung und Cloud Computing....Pages 355-364 Front Matter....Pages 365-365 IT-Sourcing in Deutschland – Quo vadis?....Pages 367-377 Back Matter....Pages 379-402