Учебно-методическое пособие по дисциплине Деловое общение

Description

Тольятти: Поволжский государственный университет сервиса, 2012. – 132 с.Основная цель данного учебно-методического пособия – приобретение учащимися знаний об искусстве делового общения как системно-интегративной деятельности, помощь в овладении элементами деловых контактов, навыками эмоциональной саморегуляции и самосовершенствования в искусстве коммуникативной самоорганизации. Изучение дисциплины способствует формированию и развитию у студентов не только теоретических знаний, но и практических навыков по рационализации процессов делового общения.Для студентов всех специальностей среднего профессионального образования.Содержание. Структура и объем дисциплины. Цели и задачи изучения дисциплины. Теоретический материал. Духовно-нравственный потенциал развития рыночных отношений в современной России. Предмет и задачи учебного курса «Деловое общение». Психология межличностного общения. Психология межгруппового общения. Общение как коммуникация и взаимодействие. Конфликты и их природа. Универсальные этические и психологические нормы и принципы. Этикет и межличностное общение. Деловые переговоры и совещания. Документационное обеспечение делового общения. Практические занятия. Информативная, перцептивная и интерактивная стороны общения. Классификация вербальных и невербальных средств общения. Конгруэнтность жестов в кросскультурной коммуникации. Темперамент и типы личности. Механизм познания и понимания человека человеком. Конформизм и нонконформизм. Конфликты и типы конфликтных личностей. Барьеры коммуникации. Деловая игра – искажение информации в процессе передачи. Деловой этикет зарубежных стран. Критика и комплименты в деловом общении. Имидж делового мужчины. Имидж деловой женщины. Культура еды в деловом общении. Корпоративная культура известных предприятий. Деловая беседа. Деловая переписка. Тестовые задания. Самостоятельная работа. Список литературы.