Документационное обеспечение управления. Деловая переписка

Description

Деловая переписка носит динамичный характер, поэтому владение этим жанром деловой письменности входит в число приоритетных профессиональных навыков каждого грамотного специалиста, успешного работника сферы управления, менеджера, руководителя. Общие правила делового общения в процессе переписки достаточно просты. Изучить их и применять на практике несложно. В учебном пособии подробно изложены особенности официально-делового стиля, требования к тексту делового письма. Разработаны задания для самостоятельной работы и приведены рисунки примеров оформления служебных писем в соответствии с требованиями ГОСТ Р 7.0.97-2016 «Требования к оформлению документов» и ГОСТ Р 7.0.8-2013 «Термины и определения». Структура и краткое, лаконичное изложение материала позволят эффективно использовать учебное пособие студентами, изучающими делопроизводство и менеджмент, преподавателями, специалистами сферы управления, слушателями курсов профессиональной подготовки и повышения квалификации при любой форме обучения: очной, очно-заочной, заочной, дистанционной в формате онлайн и офлайн. Введение Глава 1. Деловая переписка как одно из важнейших средств общения Глава 2. Унификация и стандартизация языка документов Глава 3. Общая характеристика официально-делового стиля служебной переписки Глава 4. Требования к структуре и тексту делового письма Глава 5. Национальный стандарт Российской Федерации. ГОСТ Р 7.0.97-2016 1. Область применения 2. Нормативные ссылки 3. Общие требования к созданию документов 4. Реквизиты документа 5. Оформление реквизитов документов 6. Бланки документов Глава 6. Деловые письма в документообороте предприятия Глава 7. Классификационные особенности и виды деловых писем, составляющих основу деловой переписки 7.1. Регламентированные (стандартные) и нерегламентированные письма 7.2. Письма одноаспектные и многоаспектные 7.3. Письмо-просьба. Письмо-ответ на просьбу 7.4. Письмо-напоминание 7.5. Гарантийные письма 7.6. Письмо-извещение 7.7. Информационное письмо 7.8. Письмо-предложение 7.9. Сопроводительное письмо 7.10. Письмо-подтверждение 7.11. Письмо-заявка 7.12. Письмо-приглашение. Письмо-поздравление. Письмо-благодарность Глава 8. Коммерческая корреспонденция 8.1. Коммерческий запрос 8.2. Письмо-ответ на запрос 8.3. Письмо-предложение (оферта) 8.4. Ответ на предложение (акцепт) 8.5. Письмо-претензия (рекламация) 8.6. Письмо-ответ на претензию Глава 9. Особенности деловой переписки с помощью факса и электронной почты. Требования к документам в электронном виде 9.1. Факсимильное сообщение 9.2. Электронная почта, документ в электронном виде и электронный документ Глава 10. Культура деловой переписки. Новые тенденции в практике русского делового письма Практикум 1. Вопросы для итогового контроля 2. Тестовые задания 3. Задания для самостоятельного составления и оформления деловых и коммерческих писем в соответствии с требованиями Заключение Библиография