RUSSIAN

Сервисная деятельность

By Лебедева А.Э.

Book information

Language
russian
Format
DOC
Filesize
2 MB (1789440 bytes)
Pages
\0
Library
twirpx
Time added
2017-08-07 07:01:42
Социально-культурный сервис и туризм;Сервисная дея

Description

Учебное пособие по дисциплине "Сервисная Деятельность". – Томск: ТУСУР, 2012. – 294 с.Содержание: Введение Теоретические основы сервисной деятельности Предпосылки возникновения сервисной деятельности Сервисная деятельность и потребности человека Проблемы и перспективы развития современного сервиса Трудовая деятельность работников сферы обслуживания Этические аспекты сервисной деятельности Психологическая культура сервиса Культура общения с клиентами Жалобы и конфликты с клиентами Этика взаимоотношений в трудовом коллективе Эстетическая культура и этикет Новые виды услуг и прогрессивные формы обслуживания Заключение Литература

Similar books