Maximale Telefonpower: Mit Intuition und Empathie mehr Erfolg im Kundenkontakt

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Sie arbeiten viel am Telefon, beherrschen die zentralen Telefonsprachtechniken und kennen Strategien für typische Gesprächssituationen. Doch jetzt wollen Sie noch mehr? Dann ist dieses Buch genau das richtige für Sie! Mit „Maximale Telefonpower“ steigen Sie in die 1. Liga des Telefonierens auf! Claudia Fischer, die Kommunikationsexpertin für profitable Telefonate, vermittelt Ihnen die wichtigsten Softskills des Telefonierens, die eine ganz neue Qualität Ihrer Kundenbeziehungen ermöglichen. Erfahren Sie, wie Sie • Blockaden und negative Glaubensmuster überwinden, • Ihre Stimme „stimmen“, damit sie Ihre Sprachinhalte und Ihr Sprachverhalten wirksam unterstützt, • Ihren Atemtyp erkennen und für sich nutzen, • sich auf verschiedene Menschentypen am Telefon einstellen, • Ihre Intuition trainieren, um Telefongespräche optimal vorzubereiten und zu führen, • sich positiv im Kopf Ihrer Kunden verankern. Besonders nützlich sind die vielen praktischen Übungen und derkompakte Workbook-Teil. Neu in der 2. Auflage: ein Kapitel zum Thema „Vom Lesen zum Lernen“. Ein äußerst wertvoller Ratgeber für alle, die ihre Telefonpower maximal verstärken wollen! Front Matter....Pages 1-10 Heute und in Zukunft: Noch erfolgreicher telefonieren....Pages 11-15 Eigenkonditionierung und Selbstwahrnehmung....Pages 16-30 Wie Sie Ihre Stimme „stimmen“, damit sie Ihre Sprachinhalte wirksam unterstützt....Pages 31-45 Was der Atemtyp über Sie aussagt und wie Sie ihn für sich nutzen können....Pages 46-65 Wie Sie sich auf die verschiedenen Atemtypen einstellen....Pages 66-73 Das Geheimnis verständlicher Sprache — oder: Wie Sie Ihren Ansprechpartner wirklich erreichen....Pages 74-90 Empathie und Psychometrie....Pages 91-105 Intuitives Telefonieren....Pages 106-117 Der Weg....Pages 118-127 Vom Lesen zum Lernen....Pages 128-137 Back Matter....Pages 138-156