RUSSIAN

Сервисная деятельность

By Чекмарева Г.В. и др.

Book information

Language
russian
Format
DOC
Filesize
929 kB (951296 bytes)
Pages
\0
Library
twirpx
Time added
2017-08-07 07:01:42
Социально-культурный сервис и туризм;Сервисная дея

Description

Учебное пособие / Г.В. Чекмарева, Е.Ю. Коломыцкая, Е.В. Трунова, Л.М. Загорская. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2006. – 152 с.ISBN 5-7782-0669-0Освещены принципы, правила, задачи сервисной деятельности на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма. Рассмотре-ны теория межличностных отношений, искусство обслуживания клиентов, потребности и ожидания клиентов, стандарты обслуживания.Пособие рассчитано на студентов, обучающихся по специально-сти 100103 – Социально-культурный сервис и туризм, и на всех, кто интересуется проблемами сервисного обслуживания.

Similar books