Prozessintelligenz

Description

Um die Wirksamkeit des Prozessmanagements zu erhöhen, braucht es eine Brücke zum operativen Geschäft. Prozessintelligenz bietet hierfür hilfreiche Ansatzpunkte. Die Process-Management-Studie 2015 des Instituts für Wirtschaftsinformatik an der Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ZHAW School of Management and Law widmet sich diesem Thema und beleuchtet Status quo und Erfolgsmuster. In Fallstudien mit fünf Unternehmen werden Herausforderungen, Lösungsansätze und Nutzen von Prozessintelligenz aufgezeigt. Die Ergebnisse einer Online-Befragung zur Ausrichtung des Prozessmanagements und zum Methoden- und Werkzeugeinsatz bei Unternehmen komplettieren das Bild. Front Matter ....Pages I-XIV Front Matter ....Pages 1-1 «Prozessintelligenz»: Gegenstand und Ziele der Studie (Elke Brucker-Kley, Denisa Kykalová, Thomas Keller)....Pages 3-13 Front Matter ....Pages 15-15 Erfolgsmuster «Prozessintelligenz» – Einleitung zu den Fallstudien (Elke Brucker-Kley)....Pages 17-19 Fallstudie Axa Winterthur: Intelligenter Distributionsanfrageprozess (Reimund Rozek, David Grünert)....Pages 21-29 Fallstudie St. Galler Kantonalbank: Kapazitätsmanagement im Service Center (Andreas Barattiero, Ueli Schlatter)....Pages 31-43 Fallstudie Stadt Lausanne: Prozessanalyse in Kombination mit Process Mining (Ines Leario, Léonard Studer, Denisa Kykalová, Elke Brucker-Kley)....Pages 45-59 Fallstudie F. Hoffmann-La Roche: Prozess-Simulation im Global Clinical Trial Supply (Frank Heister, Pirmin Fröhlicher, Curdin Ragaz, Karlheinz Schwer, Elke Brucker-Kley)....Pages 61-69 Fallstudie: Stadt Konstanz: Smartes Modellieren von Geschäftsprozessen für Smart Cities (Marco Mevius, Florian Kurz)....Pages 71-79 Front Matter ....Pages 81-81 Ergebnisse der Umfrage (Denisa Kykalová, Elke Brucker-Kley, Raphael Schertenleib)....Pages 83-97 Front Matter ....Pages 99-99 Fazit (Elke Brucker-Kley, Denisa Kykalová, Thomas Keller)....Pages 101-107 Front Matter ....Pages 109-109 Anhang zur quantitativen Studie (Denisa Kykalová)....Pages 111-126