GERMAN

Reputationsmanagement: Online-Handel

By Anabel Ternès , Christopher Runge (auth.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2015
ISBN
978-3-658-08957-3, 978-3-658-08958-0
DOI
10.1007/978-3-658-08958-0
Language
german
Format
PDF
Filesize
3 MB (3281765 bytes)
Series
essentials
Edition
1
Pages
42\47
Time added
2015-07-18 18:00:00
Marketing; Journalism; Management

Description

Anabel Ternès und Christopher Runge zeigen am Beispiel des Online-Handels, dass es sich auszahlt, in eine hohe Reputation zu investieren. Räumliche Grenzen existieren in Zeiten von Social Media nicht mehr. Binnen Sekunden verbreiten sich schlechte Nachrichten und Bewertungen über soziale Netzwerke und Internetforen – ob sie nun der Wahrheit entsprechen oder nicht. Eine negative Information entwickelt auf diese Weise schnell ein unkontrollierbares Eigenleben – mit unabsehbaren Folgen. Gerade im Online-Handel ist es wichtig, stets den Überblick zu behalten, was „das Netz“ über das eigene Unternehmen sagt. Negative Kundenbewertungen und schlechte Presse können zu Umsatzeinbußen führen und den Ruf nachhaltig schädigen. Wichtig ist daher, proaktiv vorzubauen, um den guten Ruf im Netz zu schützen – mit einem professionellen Partner an der Seite, der strategisch vorausplant.

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