GERMAN

Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen: Eine empirische Untersuchung

By Kirsten Blacha (auth.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2014
ISBN
978-3-658-03936-3, 978-3-658-03937-0
DOI
10.1007/978-3-658-03937-0
Language
german
Format
PDF
Filesize
2 MB (2273325 bytes)
Series
Kundenmanagement & Electronic Commerce
Edition
1
Pages
318\339
Time added
2014-06-29 06:00:00
Marketing

Description

Kundenbindungsprogramme haben sich mittlerweile als institutionalisierte Form der Kundenbindung etabliert. Bei der Ausgestaltung dieser Marketingmaßnahme nutzen Unternehmen häufig komplexe Anreizstrukturen wie einen hierarchischen Aufbau. Im Rahmen solcher hierarchischen Kundenbindungsprogramme können sich jedoch neben angestrebten Erfolgswirkungen auch negative Effekte ergeben. Kirsten Blacha setzt sich mit der Frustration von Teilnehmern als zentraler Erklärungsgröße auseinander. Auf Basis eines integrativen Forschungsmodells untersucht die Autorin mittels empirischer Studien die Bedeutung von Frustration in Bezug auf das Konsumentenverhalten.

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