GERMAN

Interne Markenführung: Verankerung der Markenidentität im Mitarbeiterverhalten

By Dr. Cornelia Wittke-Kothe (auth.)

Book information

Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Year
2001
ISBN
978-3-8244-7500-1, 978-3-663-07994-1
DOI
10.1007/978-3-663-07994-1
Language
german
Format
PDF
Filesize
5 MB (5517196 bytes)
Series
Marken- und Produktmanagement
Edition
1
Pages
199\215
Orientation
yes
Scanned
yes
Time added
2013-10-09 22:02:48
Marketing

Description

Die Etablierung eines angestrebten Markenimages in der Kundenwahrneh-mung gelingt vielen Unternehmen nur unzureichend, da die unternehmens-interne Umsetzung der Markenidentität im Verhalten der Mitarbeiter vernach-lässigt wird. Cornelia Wittke-Kothe entwickelt auf Basis von verhaltenswissenschaftlichen Theorien ein Phasenmodell der internen Markenführung, das konkrete Handlungsanweisungen für die Verankerung einer angestrebten Markeniden-tität im Mitarbeiterverhalten liefert. Das Modell besitzt besondere Relevanz für die Dienstleistungsbranche, da sich die Markenwahrnehmung der Kunden dort im unmittelbaren Kontakt zu den Mitarbeitern herausbildet.

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