GERMAN

Kommunikationsverweigerung und -störung: Analyse der Auswirkung eines neuen Phänomens auf die Kundenbeziehung

By Judith Schloffer (auth.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2013
ISBN
978-3-658-01478-0, 978-3-658-01479-7
DOI
10.1007/978-3-658-01479-7
Language
german
Format
PDF
Filesize
2 MB (1698982 bytes)
Series
Handel und Internationales Marketing / Retailing and International Marketing
Edition
1
Pages
199\217
Orientation
yes
Scanned
yes
Time added
2013-09-03 04:44:36
Marketing

Description

Die laufenden Innovationen im Bereich der Kommunikationstechnologien ermöglichen es den Unternehmen, durch immer neue Formen der Kommunikation wie z.B. das Internet und vor allem E-Mail, Kunden anzusprechen. Vielfach wird aber vergessen, dass E-Mail ein interaktives Medium ist. Und so verweigern Unternehmen die Kommunikation indem sie so genannte Do-not-reply-E-Mails mit der Aufforderung nicht (direkt) darauf eine E-Mail zu antworten, verschicken. Die Kommunikation verliert dadurch den Dialogcharakter und wird zum Monolog. Judith Schloffer diskutiert und systematisiert das Phänomen der mehr oder wenig absichtlich herbeigeführten Störung und Verweigerung von Kommunikation und Interaktivität zwischen Unternehmen und Kunden allgemein und im Speziellen im Rahmen der E-Mail-Kommunikation und überprüft empirisch die Auswirkungen dieser Verweigerung auf die Kundenbeziehung.​

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