Commitment in Kundenbeziehungen: Eine multipartiale Messung und Analyse von Determinanten und Erfolgswirkungen

Description

Zur langfristigen Bindung wertvoller Kunden ist die genaue Kenntnis der zugrundeliegenden Form des Commitments eine entscheidende Voraussetzung. Melchior David Bryant entwickelt Instrumente zur Messung solcher Commitment-Formen, untersucht anbieter- und wettbewerbsbezogene Einflussfaktoren und deckt deren Wirkungen auf den Beziehungserfolg auf. Darüber hinaus formuliert der Autor zielgruppenspezifische Empfehlungen für das wertorientierte Kundenbeziehungsmanagement. Front Matter....Pages I-XXI Problemstellung und Forschungsziele....Pages 1-8 Erfolgsbeitrag des Kundenbeziehungsmanagements....Pages 9-20 Commitment im Kontext der Kundenbeziehungsforschung....Pages 21-68 Theoretische Bezugspunkte zur Konzeptualisierung von Commitment – ein multipartialer Ansatz....Pages 69-88 Konzeption eines Untersuchungsmodells zu den Determinanten und Erfolgswirkungen von Commitment....Pages 89-124 Empirische Studien zur Überprüfung des Untersuchungsmodells....Pages 125-187 Schlussbetrachtung....Pages 188-206 Back Matter....Pages 207-238