GERMAN

Interaktive Arbeit: Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen

By Margit Weihrich , Margit Weihrich (eds.) , Wolfgang Dunkel (auth.) , Wolfgang Dunkel

Book information

Publisher
VS Verlag für Sozialwissenschaften
Year
2012
ISBN
978-3-531-19358-8, 978-3-531-19359-5
DOI
10.1007/978-3-531-19359-5
Language
german
Format
PDF
Filesize
131 MB (137301964 bytes)
Edition
1
Pages
446\442
Time added
2014-06-29 06:00:00
Economic Sociologygeneral; Organizational Studiesgeneral; Social Work; Social SciencesSociology

Description

​​Dienstleistungsarbeit ist eine soziale Angelegenheit. Kunden und Dienstleister sind nicht nur in eine Markttransaktion, sondern auch in eine soziale Beziehung verstrickt: Sie müssen kooperieren, damit die Dienstleistung erstellt werden kann. Hierzu leisten sie „interaktive Arbeit“. In diesem Buch wird diese „interaktive Arbeit“ als Kernelement von Dienstleistungsarbeit beschrieben. Dabei wird der Blick nicht nur auf die Beschäftigten gerichtet, sondern auch auf die Kunden. Denn ohne deren Mitarbeit lassen sich Dienstleistungen nicht realisieren. Wie interaktive Arbeit konkret aussieht, wann sie gelingt, woran man scheitert, wie sie gestaltet und professionalisiert werden kann, wird anhand von drei Praxisfeldern untersucht: der Altenpflege, der Hotellerie und der Infrastruktur-Dienstleistung bei der Deutschen Bahn.​

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