GERMAN

Dienstleistungen zum Anfassen: Dienstleistung systematisch konstruieren und formen

By Klaus , Weyh

Book information

Publisher
Duncker & Humblot
Year
2002
ISBN
9783896739643, 9783896441126
DOI
10.3790/978-3-89673-964-3
Language
german
Format
PDF
Filesize
32 MB (33354426 bytes)
Edition
2
Pages
130\129
Library
elibrary.duncker-humblot.com
Time added
2023-10-14 14:43:00

Description

Ob Sie ein Handwerksunternehmen führen, oder in Ihrer Vertriebsorganisation mit klein- und mittelständischen Unternehmen kooperieren, oder ob Sie freiberuflich arbeiten: die systematische Entwicklung von Dienstleistungen mit Service-Engineering und Service-Design bestimmt als harter Faktor den Markterfolg und den Wert Ihres Unternehmens. Eine gute Dienstleistung ist ein erfolgreiches Theaterstück, behauptet der Autor und eröffnet anhand von Beispielen aus dem Service-Alltag mit der Broadway-Strategie überraschende Einsichten in die Gestaltungsmöglichkeiten alltäglicher Dienstleistungen. Je austauschbarer die Kern-Dienstleistungen werden, desto größere Bedeutung bekommen die kleinen Erlebnisse am Rande, die dann über die Zufriedenheit der von ihnen Bedienten und längerfristig über den Geschäftserfolg entscheiden können.

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