GERMAN

Nationale Kundenbarometer im Vergleich: Theorie — Empirie — Gestaltungsvorschläge

By Robert Ertl (auth.)

Book information

Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Year
2002
ISBN
978-3-8244-7393-9, 978-3-322-91455-2
DOI
10.1007/978-3-322-91455-2
Language
german
Format
PDF
Filesize
7 MB (7210016 bytes)
Series
Focus Dienstleistungsmarketing
Edition
1
Pages
241\256
Time added
2013-12-12 02:00:00
Economics/Management Sciencegeneral

Description

Durch den wachsenden Konkurrenzdruck gewinnt die Qualität der eigenen Dienstleistung für die Unternehmen immer mehr an Bedeutung, und branchenspezifische bzw. -übergreifende sowie internationale Spitzenleistungen werden zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Robert Ertl untersucht bestehende Barometerkonzeptionen und unterzieht sie vor dem Hintergrund ihrer jeweiligen Zielsetzung einer kritischen Betrachtung. Modellkonzeptionen werden anhand kausalanalytischer Verfahren begutachtet und optimiert, und die Frage nach der optimalen Skala wird anhand verschiedenster Gütemaße und Untersuchungsanordnungen behandelt. Außerdem werden Lösungsansätze unter dem Aspekt der Vergleichbarkeit von Ergebnissen unterschiedlicher Erhebungsansätze und Kulturkreise überprüft und weiterentwickelt.

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1951 · PDF