Организация и управление в инфокоммуникациях. Организация коммерческого сall-центра: учебно-методическое пособие по выполнению курсовой работы

Description

Приведены индивидуальные задания для выполнения курсовой работы, рекомендации по расчетам, оформлению и защите выполненных работ, а также необходимая литература. Предназначено для студентов всех форм обучения, направления подготовки 38.03.02 «Менеджмент». ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КУРСОВОЙ РАБОТЫ ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ КУРСОВОЙ РАБОТЫ ЗАДАНИЕ К КУРСОВОЙ РАБОТЕ 1. Определение перечня и объема услуг, оказываемых проектируемым call-центром 2. Расчет количества рабочих мест операторов call-центра 3. Расчет количествасоединительных линий call-центра 4. Расчет объема инвестиций в создании call-центра 5. Расчет доходов call-центра 6. Разработка штатного расписания call-центра 7. Расчет годовых операционных расходов 8. Потребности в инвестициях и источники покрытия 9. Расчет показателей эффективности операционной деятельности 10. Оценка эффективности инвестиционной деятельности call-центра 11. Прогноз движения денежных средств 12. Основные экономические показатели проектируемого call-центра СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ Приложение 1 Приложение 2