Организация и управление в связи. Организация коммерческого call - центра на городской телефонной сети: методические указания по выполнению курс. работы

Description

Приведены индивидуальные задания для выполнения курсовой работы, рекомендации по расчетам, оформлению и защите выполненных работ, а также необходимая литература. Предназначены для студентов, обучающихся по направлению (специальности) 080200.62 «Менеджмент». ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ КУРСОВОЙ РАБОТЫ ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ КУРСОВОЙ РАБОТЫ ЗАДАНИЕ К КУРСОВОЙ РАБОТЕ 1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПЕРЕЧНЯ И ОБЪЕМА УСЛУГ,ОКАЗЫВАЕМЫХ ПРОЕКТИРУЕМЫМ CALL-ЦЕНТРОМ 2. РАСЧЕТ КОЛИЧЕСТВА РАБОЧИХ МЕСТОПЕРАТОРОВ CALL-ЦЕНТРА 3. РАСЧЕТ КОЛИЧЕСТВА СОЕДИНИТЕЛЬНЫХ ЛИНИЙCALL-ЦЕНТРА 4. РАСЧЕТ ОБЪЕМА ИНВЕСТИЦИЙВ СОЗДАНИЕ CALL-ЦЕНТРА 5. РАСЧЕТ ДОХОДОВ CALL-ЦЕНТРА 6. РАЗРАБОТКА ШТАТНОГО РАСПИСАНИЯCALL-ЦЕНТРА 7. РАСЧЕТ ГОДОВЫХ ОПЕРАЦИОННЫХ РАСХОДОВ 8. ПОТРЕБНОСТИ В ИНВЕСТИЦИЯХИ ИСТОЧНИКИ ПОКРЫТИЯ 9. РАСЧЕТ ПОКАЗАТЕЛЕЙЭФФЕКТИВНОСТИ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 10. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИИНВЕСТИЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ CALL-ЦЕНТРА 11. ПРОГНОЗ ДВИЖЕНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ 12. ОСНОВНЫЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИПРОЕКТИРУЕМОГО CALL-ЦЕНТРА Список литературы ПРИЛОЖЕНИЕ А ПРИЛОЖЕНИЕ Б