GERMAN

Telefoncoaching

By Markus I. Reinke

Book information

Publisher
Springer Fachmedien Wiesbaden;Springer Gabler
Year
2018
ISBN
978-3-658-21792-1, 978-3-658-21793-8
Language
german
Format
PDF
Filesize
2 MB (2575748 bytes)
Edition
3. Aufl.
Pages
XIV, 138\147
Time added
2018-08-15 07:07:45
Business and Management; Sales/Distribution; Marke

Description

Das Telefon ist Kontaktmedium Nummer 1 im B2B-Bereich. Für die meisten Unternehmen stellt es das wichtigste Instrument in der Kundenkommunikation und in der aktiven Neukundengewinnung dar. Doch viele Mitarbeiter sind beim Einsatz des Telefons als Verkaufsinstrument unerfahren und unsicher. „Telefoncoaching“ bietet ein praxiserprobtes 10-Stufen-Konzept, mit dem es gelingt, Verkaufserfolge zu vervielfältigen. Neben konkreten Anleitungen enthält das Buch hilfreiche Gesprächsleitfäden, wertvolle Anregungen sowie zahlreiche Checklisten und Beispiele für die Anwendung in der Praxis. Zudem: Bewährte Strategien, um Kundeneinwände spielerisch zu überwinden, Tipps zur professionellen Reklamationsbehandlung und besonders wirksame Gesprächseinstiege für die Neukundenakquise. Die dritte Auflage wurde um spezielle Strategien für Fortgeschrittene ergänzt. Unverzichtbar für alle im Vertrieb, die das Telefon regelmäßig zum Kundenkontakt einsetzen. Front Matter ....Pages I-XIV Das Wichtigste in Kürze (Markus I. Reinke)....Pages 1-7 Die zehn Stufen zum Telefonprofi (Markus I. Reinke)....Pages 9-106 Spezialstrategien für Fortgeschrittene (Markus I. Reinke)....Pages 107-113 Die Schatztruhe für Ihren Verkaufserfolg: Checklisten am Telefon (Markus I. Reinke)....Pages 115-127 Rechtliche Einschränkungen der Telefonakquise (Markus I. Reinke)....Pages 129-132 Back Matter ....Pages 133-138

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