GERMAN

Selektion von Informationen uber Kundenzufriedenheit

By Thomas Platzek (auth.)

Book information

Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Year
1998
ISBN
978-3-8244-6867-6, 978-3-322-95258-5
DOI
10.1007/978-3-322-95258-5
Language
german
Format
PDF
Filesize
7 MB (7600042 bytes)
Series
Business-to-Business-Marketing
Edition
1
Pages
366\384
Orientation
yes
Scanned
yes
Time added
2013-08-01 04:00:00
Economics/Management Sciencegeneral

Description

Informationen über die Zufriedenheit von Kunden sind die Grundlage für kundenorientierte Entscheidungen. Viele Entscheidungsträger sind jedoch nicht ausreichend mit den notwendigen Informationen versorgt, da Zufriedenheitsinformationen auf dem Weg zurück zum Anbieter selektiert, geschönt oder verändert werden. Thomas Platzek analysiert den Rückfluß zufriedenheitsbezogener Informationen zum Anbieter und zeigt, welche Ursachen für die Selektion von Zufriedenheitsinformationen in Business-to-Business-Märkten verantwortlich sind. Der Autor gibt eine Reihe von Gestaltungsempfehlungen zum Abbau defizitärer Feedbackprozesse innerhalb wie außerhalb von Unternehmen.

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1951 · PDF