Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen

Description

Das Managementkonzept "Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen (KLB)" optimiert Geschäftsprozesse und richtet sie auf die Anforderungen interner Kunden aus. Hansjörg Künzel hat dieses Konzept im Rahmen eines betriebswirtschaftlich-psychologischen Forschungsprojektes entwickelt und in einem weltweit tätigen Industriekonzern zur Anwendung gebracht. Der Autor stellt die theoretischen Grundlagen des KLB-Konzeptes vor und beschreibt, wie dieses schrittweise in die Unternehmenspraxis umgesetzt werden kann. Die Arbeit dient als Leitfaden für die Optimierung organisatorischer Abläufe innerhalb von Unternehmen im Sinne einer Costumer Driven Company. Front Matter....Pages I-XVII Einführung....Pages 1-5 Management von Unternehmen: Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor....Pages 7-87 Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen (KLB) aus theoretischer Sicht....Pages 89-179 Messung und Verbesserung der internen Kundenzufriedenheit....Pages 181-267 Fallstudie: Zwei Auditierungen im Vertrieb der Daimler-Benz AG im Längsschnitt....Pages 269-306 Schlußbetrachtung....Pages 307-311 Back Matter....Pages 313-342