Kundenorientierung durch Telearbeit: Potentiale und Gestaltungsempfehlungen

Description

Im Rahmen innerbetrieblicher Dimensionen ist die Telearbeit Gegenstand intensiver Diskussionen in Wissenschaft und Praxis. Als global anerkannte Form organisatorischen Denkens und Handelns konnte sie sich bisher allerdings nicht duchsetzen. Barbara Kreis-Engelhardt untersucht die Frage, ob durch Telearbeit die Kundenorientierung verbessert werden kann. Sie zeigt am Beispiel des Finanzdienstleistungssektors, dass Telearbeit weitreichende Potentiale zur Optimierung der Mitarbeiter- bzw. Kundennähe sowie der Kooperationsbeziehungen bietet. Vor dem Hintergrund institutionenökonomischer, marketingtheoretischer, psychologischer und pädagogischer Zusammenhänge leitet die Autorin Handlungsempfehlungen für die Gestaltung einer kundenintegrierten, teamorientierten Telearbeit ab. Front Matter....Pages I-XXIII Einführung....Pages 1-10 Rolle der Telearbeit in finanzdienstleistungsorientierten Unternehmen....Pages 11-72 Theoretischer Bezugsrahmen: Kundenorientierung und organisatorische Informationseffizienz....Pages 73-97 Beitrag von individualorientierter Telearbeit zur Kundenorientierung....Pages 99-113 Kundenintegrierte, teamorientierte Telearbeit (Wired Work) als Gestaltungsoption für eine effektive Umsetzung der Kundenorientierung....Pages 115-162 Konkrete Potentiale der kundenintegrierten, teamorientierten Telearbeit (Wired Work) zur effektiven Kundenorientierung am Beispiel finanzdienstleistungsorientierter Unternehmen....Pages 163-174 Zusammenfassung und Perspektiven....Pages 175-179 Back Matter....Pages 181-240