GERMAN

Dienstleistungsengineering und -management

By Jan Marco Leimeister (auth.)

Book information

Publisher
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Year
2012
ISBN
3642279821, 978-3-642-27982-9, 978-3-642-27983-6
DOI
10.1007/978-3-642-27983-6
Language
german
Format
PDF
Filesize
14 MB (14298883 bytes)
Edition
1
Pages
447\455
Orientation
yes
Scanned
yes
Time added
2013-08-01 04:00:00
Business Information Systems; Innovation/Technologgeneral; Sales/Distribution/Call Center/Customer S

Description

Dieses Lehrbuch beschäftigt sich mit den Grundlagen, zentralen Prozessen und Methoden sowie Anwendungsbeispielen für die systematische Entwicklung neuer Dienstleistungen (Dienstleistungsengineering) sowie deren Management über den Lebenszyklus (Dienstleistungsmanagement). Ein Schwerpunkt liegt hierbei auf der Rolle von Informations- und Kommunikationstechnologien (IT) für die Gestaltung und Erbringung von Dienstleistungen. Das Buch bereitet den aktuellen Stand in Forschung und Praxis über das Dienstleistungsengineering und –management lerngerecht auf und gibt Studenten wie Praktikern Theorien, Methoden und Werkzeuge an die Hand, um Dienstleistungen durch den Einsatz von IT systematisch zu gestalten und effizient zu erbringen und neue Formen der Arbeitsteilung und Wertschöpfung für sich nutzbar zu machen.

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