GERMAN

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden

By Manfred Bruhn (auth.)

Book information

Publisher
Springer Berlin Heidelberg
Year
2008
ISBN
354076867X, 9783540768685, 9783540768678
DOI
10.1007/978-3-540-76868-5
Language
german
Format
PDF
Filesize
22 MB (23327614 bytes)
Edition
7., überarb. u. erw. Aufl.
Pages
617\629
Time added
2011-06-04 13:46:07
Management; Organization/Planning; Marketing

Description

Qualit?t ist ein zentraler Erfolgsfaktor f?r jedes Dienstleistungsunternehmen. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, an den Phasen des Managementprozesses orientierten Ansatz des Qualit?tsmanagements f?r Dienstleistungen vor. Kernteile des in der siebten Auflage gr?ndlich ?berarbeiteten Buches sind Messverfahren f?r Dienstleistungsqualit?t, Instrumente zur Steuerung des Qualit?ts- und des Erwartungsmanagements, Qualit?tsmanagement anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und Qualit?tscontrolling.

Similar books