GERMAN

Kundenstolz im B2C-Bereich: Eine empirische Analyse der Ursachen und Konsequenzen

By Julia Römhild (auth.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2017
ISBN
978-3-658-17394-4, 978-3-658-17395-1
DOI
10.1007/978-3-658-17395-1
Language
german
Format
PDF
Filesize
16 MB (17088040 bytes)
Series
Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement
Edition
1
Pages
XXIV, 348\367
Time added
2017-06-25 01:09:16
Consumer Behavior

Description

Julia Römhild bietet durch die Integration des Phänomens Kundenstolz in das Relationship Marketing einen weiteren Erklärungsansatz für das Kundenverhalten. Für die Operationalisierung von Kundenstolz verbindet die Autorin emotionspsychologische Erkenntnisse mit ausgewählten Ansätzen der Marketingtheorie. Sie untersucht dabei in einem zweistufigen Forschungsprozess, welcher qualitative und quantitative Elemente erkenntnisorientiert verbindet, die Ursachen und Konsequenzen von Kundenstolz und zeigt Implikationen für Theorie und Praxis des Relationship Marketing im B2C-Bereich auf.

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