Versandhandelsmarketing: Ansätze zur Kundengewinnung und Kundenbindung

Description

Verdrängungs- und Konzentrationsprozesse innerhalb des institutionalen Versandhandels, der Markteintritt neuer Wettbewerber mit funktionalen Versandhandelsaktivitäten und ein zunehmend aggressiver stationärer Handel sind kennzeichnend für die Lage des Versandhandels. Gleichzeitig bieten aber auch moderne Informations- und Kommunikationstechnologien und deren steigende Diffusion erhebliche Chancenpotentiale. Babette Dorner nimmt eine differenzierte Analyse der Herausforderungen für den Versandhandel vor. Schwerpunkte bilden dabei relevante Umfeldentwicklungen sowie die Wettbewerbssituation unter institutionalen und funktionalen Aspekten. Außerdem untersucht die Autorin die Merkmale und Bedürfnisse aktueller und potentieller Kunden und die daraus resultierenden Konsequenzen für das Versandhandelsmarketing. Auf dieser Basis werden der Einsatz und die konkrete Ausgestaltung geeigneter Marketinginstrumente diskutiert, wobei u. a. die Sortiments- und Servicepolitik, neue Medien im Kontext des Electronic Commerce und das Beschwerdemanagement im Mittelpunkt stehen. Front Matter....Pages I-XVIII Einleitung....Pages 1-10 Grundlagen der Arbeit....Pages 11-63 Informationen als Grundlage eines erfolgreichen Kundengewinnungs- und Kundenbindungsmanagements....Pages 65-190 Ausgewählte Ansätze zur Gewinnung und Bindung von Kunden im Versandhandel....Pages 191-268 Schlußbetrachtung....Pages 269-272 Back Matter....Pages 273-310