Mehr Kundennähe: Von Kunden lernen, Kunden begeistern und binden

Description

Dr. Dietrich Buchner ist geschäftsführender Gesellschafter der Winner´s Edge, Gesellschaft für Führungs-, Strategie- und Verkaufscoaching mbH, in Leichlingen zwischen Köln und Düsseldorf. Front Matter....Pages 3-6 Einleitung Kundennähe: Der Kunde als Mentor....Pages 7-14 Customizing: Der Service-Entwicklungs-Prozeß....Pages 15-24 Prinzipien: Die Organisation von Kundenorientierung....Pages 25-26 Total Quality Management live: Das beste Beach Hotel der Welt....Pages 27-34 Business Process Re-design: Kosten- oder kundenorientiert?....Pages 35-47 Der interne Markt: Die Vision Kundenorientierung wird umgesetzt....Pages 49-65 Netzwerke: Synergien für den Kunden....Pages 67-86 Projektierung: Dienstleistung am Kunden total....Pages 87-94 Pioneering: Vision und Werte der Kundenorientierung....Pages 95-117 Das Zukunftslabor: Gemeinsame Orientierungen mit dem Kunden....Pages 119-134 Change-Workshops: Veränderungen mit den Kunden gestalten....Pages 135-144 Think Tools: Kreativität für und mit dem Kunden....Pages 145-166 Outdoor: Begeisterung für Kundennähe....Pages 167-178 Service-Kette: Kundenorientierung beginnt beim Lieferanten....Pages 179-183 Durchhalten: Fallstricke als Herausforderungen....Pages 185-202 Back Matter....Pages 203-210