GERMAN

CRM erfolgreich einführen

By Dr. Jens Schulze (auth.)

Book information

Publisher
Springer-Verlag Berlin Heidelberg
Year
2002
ISBN
978-3-642-62798-9, 978-3-642-56138-2
DOI
10.1007/978-3-642-56138-2
Language
german
Format
PDF
Filesize
10 MB (10892760 bytes)
Edition
1
Pages
238\241
Orientation
yes
Scanned
yes
Time added
2013-08-01 04:00:00
Management/Business for Professionals; Marketing

Description

Die Wahrnehmung der Kundenbedürfnisse und die zweckmäßige Reaktion darauf ist von entscheidender Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Aus der Umsetzung des Customer Relationship Management ergeben sich neue Anforderungen an die Prozesse im Marketing, Vertrieb und Service. Zur Realisierung des Erfolgspotenzials aus dem CRM ist eine systematische Einführung notwendig. Handlungsempfehlungen dazu liefert der hier beschriebene Methodenvorschlag zur Einführung von CRM auf allen Ebenen des Business Engineerings: der Strategie-, Prozess- und IS/IT-Ebene. Der Methodenvorschlag enthält verschiedene Techniken und Dokumente, die in Einführungsprojekten zum CRM Verwendung finden sollten, um sichere Projekte durch Erreichung der gesteckten Ziele mit angemessenen Kosten durchzuführen.

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