GERMAN

Informationsverarbeitung im Kundendienst: Einsatz- und Gestaltungsmöglichkeiten

By Martin Schröder (auth.)

Book information

Publisher
Deutscher Universitätsverlag
Year
1997
ISBN
978-3-8244-0331-8, 978-3-322-95395-7
DOI
10.1007/978-3-322-95395-7
Language
german
Format
PDF
Filesize
4 MB (4299614 bytes)
Edition
1
Pages
159\164
Time added
2013-12-12 02:00:00
Economics/Management Sciencegeneral

Description

Der Kundendienst als wichtige Schnittstelle des Unternehmens nach außen wird bisher nur unzureichend von der Informationsverarbeitung unterstützt. Ausgehend von den einzelnen Phasen des Kundendienstprozesses zeigt der Autor mit Hilfe von Praxisbeispielen Möglichkeiten dazu auf. Daran schließen sich Überlegungen an, wie ein integriertes Kundendienstsystem gestaltet werden könnte, um ein Nebeneinander verschiedener Module zu vermeiden. Am Ende stehen Überlegungen zur weiteren Entwicklung der Informationsverarbeitung im Bereich Kundendienst.

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1951 · PDF