GERMAN

Face-to-Face Kommunikation im Vertrieb von Industriegütern

By Andrea Geile (auth.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2012
ISBN
978-3-8349-3228-0, 978-3-8349-7073-2
DOI
10.1007/978-3-8349-7073-2
Language
german
Format
PDF
Filesize
15 MB (15868474 bytes)
Edition
2
Pages
360\380
Time added
2014-06-29 06:00:00
Sales/Distribution/Call Center/Customer Service; M

Description

Ist ein Gesprächsobjekt hoch komplex und risikobeladen, spielt Face-to-Face Kommunikation und ihre Ausgestaltung auch im Zeitalter der Mediendominanz eine besondere Rolle. Andrea Geile analysiert die Erwartungen der Einkäufer an die Kommunikation in unterschiedlichen Kontexten sowie die Einflussgrößen des Kommunikationsverhaltens der Verkäufer und formuliert Empfehlungen zur Optimierung der Face-to-Face Kommunikation zwischen Einkäufern und Verkäufern. Abschließend stellt die Autorin ein Konzept für das Management zufriedenheitsorientierter Face-to-Face Kommunikation vor. Für die zweite Auflage wurden Teilbereiche des Buches überarbeitet und aktualisiert.

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