GERMAN

Customer Care Management: Lernen von den Besten aus den USA und Deutschland

By Roland Meier (auth.) , Wolf Engelbach , Roland Meier (eds.)

Book information

Publisher
Gabler Verlag
Year
2001
ISBN
978-3-322-88934-8, 978-3-322-88933-1
DOI
10.1007/978-3-322-88933-1
Language
german
Format
PDF
Filesize
7 MB (7035497 bytes)
Edition
1
Pages
235\228
Orientation
yes
Scanned
yes
Time added
2013-08-01 04:00:00
Sales/Distribution/Call Center/Customer Service; M

Description

Kundenbeziehungen sind zu einem zentralen Wertpotenzial der Unternehmen geworden - nicht selten werden sie nach Anzahl und Qualität ihrer Kundenbeziehungen bewertet - Umfang und Tiefe der Kundenintegration in den Wertschöpfungsprozess haben zugenommen - der Kunde wird zum Produktionsfaktor. Strategische Ausrichtung, Planung, Gestaltung und Steuerung der Kundenkontakte mit dem Ziel langfristiger Bindungen gehören deshalb auf jede Unternehmensagenda. "Cutomer Care Management", herausgegeben und geschrieben von erfahrenen Kundenbeziehungs-Experten in Wissenschaft und Praxis, - liefert eine profunde Übersicht über die zentralen Erfolgsfaktoren modernen Kundenmanagements und - bietet einen Leitfaden für die effiziente Umsetzung in der Unternehmenspraxis. Ausgewählte Best-Practice-Studien von innovativen Unternehmen aus den USA und Deutschland - darunter Land's End, Charles Schwab und Direkt Anlage Bank - machen deutlich, wie Excellence in einem der aussichtsreichesten Zukunftsbereiche - Customer Care - zum Wettbewerbsvorsprung führt.

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