Конфликтология в социальной работе

Description

Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. — М. : Издательский центр «Академия», 2009. — 208 с.В пособии раскрываются социальная природа конфликта и его особенности, рассматриваются структура и этапы развития конфликта. Особое внимание уделяется управлению конфликтами в социальной работе, методикам разрешения конфликтов в процессе социальной работы. Для студентов высших учебных заведений. Может быть полезно также специалистам по социальной работе.Оглавление Введение Понятие конфликта и его развитие в социальной работе Возникновение конфликтологических идей, становление конфликтологии Социальная природа конфликта, его особенности Значение социальной напряженности и конфликта в социальной работе Социальные коммуникация и конфликты Личностные причины конфликтов Культурные и возрастные факторы конфликта Структура и этапы развития конфликта Структура конфликта Источники конфликта Субъекты конфликта (конфликтующие стороны) Объект и предмет конфликта Процесс конфликта Развитие конфликта Динамика конфликта и модели его развития Объективное противоречие и его обострение Инцидент и конфликтная ситуация Реакция субъектов на конфликт: деструктивный и конструктивный пути развития конфликтов Управление конфликтами в социальной работе Межличностные и межгрупповые процессы Сотрудничество, компромисс и конкуренция Конструктивная дискуссия Проблема коммуникации в конфликтных ситуациях Проблема принятия решения во время конфликта Саморегуляция социального работника в процессе разрешения конфликта Моббинг-конфликт Модели управления развитием конфликтов в социальной работе Управление конфликтом Конструктивные и диструктивные последствия конфликта Урегулирование и разрешение конфликта Подходы к управлению развитием конфликтов Медиация (посредничество): процесс и стадии Разновидности ролей посредника Особенности деятельности посредника и основы эффективного посредничества Первоначальный контакт с конфликтующими сторонами и выбор стратегии медиации Отношения между посредником и субъектами конфликта и влияние их на принятие решения Методы сбора данных о конфликте: интервью, анализ конфликта и создание плана медиации Методики разрешения конфликтов в процессе социальной работы Разрешение конфликтов в социальной работе: актуальные проблемы, дискуссии и тенденции Ведение переговоров Сферы разрешения конфликтов социальными работниками Практикум по конфликтологии Словарь терминов Литература